退換貨政策 Return and Exchange Policy

 

 

【換貨須知】

1. 收到商品後若發現有瑕疵、破損或是配件短缺等狀況，請於收到貨後7天内將您收到的商品照片拍照，並傳送至官方LINE或FB粉絲團，描述問題狀況並附上訂單編號，客服人員將於工作天內盡快回覆。
2. 問題商品所衍生之相關運費由翔仔居家支出。
3. 客服時間：週一-週五 0900-1700
   客服管道：LINE ID:@siangapato / 私訊FB粉絲專頁《翔仔居家》

 

 

【退貨流程】

Step1.登入會員專區→訂單查詢

 

Step2.找到欲退貨之訂單明細，並點選「申請退貨」。

 

Step3.點擊「確認」

 

Step4.勾選訂單、選擇退貨原因，並填寫退貨資料

 

※若訂單金額低於$799，僅能使用超商退貨便退貨，無法使用新竹物流。

 

Step5.如使用超商退貨便，會產生一組退貨便代碼，請在有效期限結束前前往超商交寄商品。若有多件商品請與客服聯繫，或建議使用新竹物流收件。

 

 

若選擇新竹物流退費，請填寫退貨姓名、電話、地址等資訊，並點選最下方的確定退貨，即完成退貨流程。

 

 

【退貨須知】

1. 收到商品後如需辦理退貨，請於7日鑑賞期內點選退貨申請按鈕，逾期申請退貨按鈕將失效無法點擊。
2. 提交退貨申請後約需2～3個工作天，您可選擇以下方式將商品寄回：
   (1)由翔仔居家派物流前往取回商品
   (2)使用7-11超商退貨便將商品寄回（請留意退貨編號有效時間）
3. 請務必使用原紙箱或乾淨紙箱包裝密封好，避免配送回程碰撞或損傷商品，影響您的退費權益。

 

 

【退款方式】

1. 若您使用信用卡、銀聯卡、LinePay、全支付、AFTEE進行付款，款項將依據原付款方式退回。
   
2. 若您使用ATM轉帳付款，請私訊官方LINE提供退款資訊。

 

 

【申請後退款時間】

★信用卡、銀聯卡、LinePay、全支付、AFTEE：完成退刷後，各銀行的入帳時間不同，約需7-14天；具體到帳時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行/機構。

★ATM轉帳付款需3-5個工作天由翔仔居家退款。

 

 

【注意事項】

1. 請將商品連同配件、贈品等妥善包裝裝箱寄回，若造成商品污損、缺件或碰撞，需負擔耗材費用。
2. 收到商品後請先確認尺寸及花色是否正確，同時檢查商品是否有瑕疵，商品一經下水或使用，恕不接受退換貨。
3. 若發生以下情形，恕無法辦理退換貨：
   (1).非全新狀態(已下水洗滌、人為破損或明顯使用痕跡)
   (2).沾染污漬、氣味(如香水、味、衣芳香劑及其他不明異味)
   (3).商品包裝破損
   (4).配件短缺(含贈品、塵袋、包裝袋...等)
   (5).超過7天鑑賞期
   (6).訂單內包含「客製化商品」或「港澳限定商品」
4. 翔仔居家商品皆實品拍攝，因電腦/手機螢幕色彩值不同而有些許色差，對於色差非常敏感的買家，建議至實體門市選購，恕不接受色差原因退換貨。
5. 若發生經常性退貨(依照購物成交的比例)，將加入黑名單，如欲消費請前往實體門市選購。

提醒：網路購物7日鑑賞期並非試用期，欲退回商品必須是完整全新狀態。實體門市不適用七天鑑賞期規範。